管理職連絡係化症（Managerial Messengerization Syndrome）

■ 病名

管理職連絡係化症（MMS）（または俗称：伝言症・伝書バト症）

■ 概要

本症は、管理職が本来担うべき判断・調整・責任引受の機能を放棄し、
経営者の言葉を未処理のまま下流へ流す機能変異系の組織病理である。

患者（管理職）は自らを

• 「決めた人」ではなく

• 「伝えただけの人」
  と変異することで、命令者としてのリスクから逃避する。

その結果、管理職は実質的に組織内伝達係へと退行し、
部下からの信頼と尊敬を同時に失う。

■ 発症契機

多くは以下の複合要因により発症する。

• 経営者が「山田に相談せよ」「山田に聞いてみよ」と裁量を含んだ指示を出す

• 管理職がそれを
  「山田に任せろと言ったのと同義」
  「自分の責任担当ではない」
  と自己都合的に脳内変換

• 過去に「自分の意見が経営者の評価を得られなかった経験」などが影響している。

特に、無謬性を要求され続けた中間管理職層で高頻度に発症する。

■ 主症状

行動症状

• 「社長が言っていたので」と主語を常に上位に置く

• 指示の文書化・責任範囲の明示を避ける

• 成果が出れば関与を主張し、失敗時は距離を取る

認知症状

• 「部下に任せる」と「部下に丸投げ」を同義と誤認

• 自身の“中継者”を“調整者”と役割改変し認識

• 判断＝危険行為、伝達＝安全行為という誤学習

組織症状

• 社員から「郵便屋さん」「社長の伝書バト」「伝言係」と揶揄される

• 管理職の存在価値が不明瞭化

• 現場に権限なき責任が沈殿する

■ 鑑別診断

• 権威依存型管理職症
  → 上位に盲従するが、判断自体は行う点で異なる

• 単純無能症
  → 能力欠如が原因。本症は意図的回避である点が異なる

• 責任回避型官僚症
  → 書類主義が中心。本症は“口頭伝達”が主手段

■ 病因

主因

• 戦略的無能化
  判断しないことで生存確率を上げる合理行動

背景因子

• 決断した管理職が守られない組織文化

• 「任せる教育」が権限移譲ではなく責任押し付けとして機能してきた歴史

• 成果より「波風を立てないこと」を評価する人事制度

■ 進行と結末

初期

• 管理職が「調整を怠る」程度で表面化しにくい

中期

• 現場の疲弊、キーパーソンの離脱

• 管理職が軽視され始める

末期

• 管理職が完全な伝建係として固定化

• 組織内で意思決定が行われなくなる

• 経営者が「なぜ現場が動かないのか分からない」状態に陥る

最終的に組織は
静かに、しかし確実に機能不全へ向かう。

■ 対処

組織的対処

• 指示の際に
  「誰が決めるか」「誰が責任を持つか」を明文化

• 管理職に判断プロセスそのものを評価する制度を導入

個人的対処（観察対象者側）

• 主語を曖昧にした指示は、曖昧なまま引き受けない

■ 総括

『伝達係症』は、管理職個人の資質ではなく、
決断を罰し、無判断を温存してきた組織の集団病理である。

管理職が無能なのではない。
無能でいる方が生き残れる構造が、彼らをそうさせたのである。

そしてその代償は、
必ず現場と将来に支払われる。

――「決めない人が管理職になる組織は、いずれ誰も決めなくなる」。