正常性バイアスとナッジ

世界的感染へ行動心理学や行動経済学が応用されています。

ナッジとは

ナッジ（nudge）とはノーベル経済学賞を受賞したリチャード・セイラー教授が生み出した言葉で「ヒジで軽く突く」という意味。一例をあげると空港の男性トイレの清掃コストに悩む空港がナッジの応用で便器にハエのシールを張ったところ清掃コストが8割も削減できたと言うもの。この例が紹介されるや便器にマーカーシールが貼ってあるのを見かけるようになりました。これは人間の「的を狙う」と言う心理を応用したものです。

感染防止で応用される「ナッジ」

図の足跡マークには「間隔を開けてください」と言う意味は含まれません。しかしレジや受付窓口の前で見るとその意味を感覚で理解します。特に顧客への指図を非礼とする文化では推奨できる方法です。

行動学「正常性バイアス」

正常性バイアスとは「自分だけは大丈夫」と言う心理の事。感染防止を唱える中、マスクを着けない人、安易な外出をする人など多くの人が正常性バイアスを持っていると気づかされます。

自己主張の強い国民性を持つイタリア人を対象に公衆洗面所で石鹸を使った手洗いを実行させる検証で最も効果のあった掲示物の文言は「隣の人は石鹸を使っていますか？」との結果でした。
正常性バイアスに効果的な心理法は『あなたは良くても他人は迷惑していますよ(周囲の人が見ていますよ)』を伝える事なのだとか。
>参考記事Yahooニュース

行動心理を操作できれば業務上の対人ストレスも避ける事ができるかもしれませんね。